> 홍성준 님께서 쓰신글 입니다.
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> 결론부터 얘기하면 다시는 이용하고 싶지 않네요.
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> 오늘 1시~2시에 배송 요청했는데 수취인에게는 연락도 없었는데 배송완료라고 되어 있어서 콜센터에 연락해서 확인하는 과정에서 응대하는 분이 일방적으로 업체(화원) 얘기만 주장하다가 저보고 직접 화원 관계자와 통화를 하라는 둥 상식적이지 않은 안내를 하길래 답답해서 주문취소요청을 했더니 안된다고 말하고 갑자기 전화를 끊어버리네요.
> 콜센터에서 전화 응대를 하다가 상담원이 먼저 전화를 끊어버리는 경우는 처음이네요.
> 다시 전화해서 왜 취소가 안되냐고 물으니 이미 배송이 되어서 회수비용을 부담하라고 하네요. 수취인에게 연락도 없었는데 무슨 경우인가요?
> 일반적인 택배물건의 경우도 부재중일때 기사님이 문앞에 두고간다고 문자라도 보내주는데 이런 축하선물의 경우는 더욱 배송전에 연락이나 도착확인 안내를 해주는 것이 관례인데 5시가 넘도록 연락도없었는데 '배송완료'로 처리해 놓고 뭘 어떻게 해주길 바라냐고 오히려 언성 높여서 큰 소러치네요. 전화 응대를 이런식으로 해도 되나요? 주문서에 시간은 왜 기재하도록 해 놓았나요??
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> 전화 받은 분이 누군지는 모르지만 두번이나 먼저 전화 끊고 언성 높여 화내고 마인드 참 그렇네요.
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